149名小齐帮办员在一线！齐河县让政务服务既有速度又有温度

“小齐帮办员(yuán)服务贴心高效，找他们不用自己(zìjǐ)操心！”在齐河县(qíhéxiàn)政务(zhèngwù)服务中心(fúwùzhōngxīn)的帮办代办专区，“办事找小齐”已成为常态。自2019年以来，齐河县行政审批服务局创新打造“小齐帮办”服务品牌，通过在县政务服务中心设置8支“小齐帮办”服务队，在乡镇（街道）便民服务中心设立“小齐帮办”分团，进一步整合全县各级各部门服务资源，构建(gòujiàn)形成(xíngchéng)涵盖县乡村三级的帮办代办服务体系。全县149名小齐帮办员实行统一管理，为1500余项政务服务事项的办理提供咨询解答、网上申报(shēnbào)、业务指导等全流程服务，确保把企业、群众在办事中的“急难愁盼(pàn)”问题解决在一线。 近年来，随着“高效办成(bànchéng)一件事”改革的持续推进，齐河县(qíhéxiàn)行政审批服务局立足让企业和群众“最多跑一次”目标要求，不断完善和丰富服务内容(nèiróng)，广泛倡导“全员参与服务、人人(rénrén)都是帮办员”服务理念，“小齐帮办”的群众体验和服务影响力与日俱增，已逐渐成为持续创优营商(yíngshāng)环境的“金字招牌”。 急事急办、全程陪办，专属服务助力一次办好(bànhǎo) “从材料整理到(dào)业务(yèwù)办结全程帮办(bāngbàn)代办，这样的服务(fúwù)既专业又暖心！”齐河县农村商业银行股份有限公司委托人李女士对小齐帮办员的服务连连称赞。该行因业务调整，需要在特定时间内完成4家分公司营业执照注销及5家分公司设立手续。收到企业诉求后(hòu)，“小齐帮办团”立即启动(qǐdòng)“专属帮办”服务机制(jīzhì)，由业务骨干组建专项服务小组，为企业开启全流程绿色通道，“一对一”指导业务申报，及时完成手续审批办理，切实保障了银行业务的顺利过渡。 这样的高效服务(fúwù)并非个例。齐河县行政审批(shěnpī)服务局坚持“服务走在审批前”，全面加强主动服务、靠前服务，针对企业群众(qúnzhòng)办事(bànshì)诉求(sùqiú)，建立健全快速(kuàisù)响应机制，小齐帮办员全程跟进指导审批事项咨询办理、材料指导等服务，助力办事提速60%以上。今年以来，已先后收获锦旗12面、感谢信28封，用专业和真诚服务赢得了企业群众的一致好评。 群众有需、小齐必应，全天候满足企业群众办事(bànshì)需求 “太感谢我们的工作人员了，亲自跑到我这里帮我完成操作，特别贴心！”在“小齐帮办(bāngbàn)群”，星光宝贝亲子摄影公司的孙(sūn)女士(nǚshì)专门留言对提供的服务表示感谢。孙女士下载电子营业执照(yíngyèzhízhào)过程中遇到难题，在帮办群咨询后不仅帮办人员及时电话指导，而且还上门跟进解决(jiějué)，贴心服务让孙女士感到惊喜。 为不断提升服务(fúwù)便利度，齐河县行政审批服务局立足让群众少跑腿、省心办，进一步创新帮办(bāngbàn)代办服务形式，组建微信“千人帮办群”。凡是到政务大厅咨询(zīxún)或(huò)办理事项的群众，全部邀请加入，遇到办事难题通过帮办群及时咨询反馈。同时(tóngshí)，每个帮办群均明确5名以上业务骨干担任专职帮办员，对企业群众提出(tíchū)的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决，确保(quèbǎo)服务实效。截至目前，已累计建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人次，累计解决问题(jiějuéwèntí)超过1.3万个，真正提供了全天候掌上服务。 政务直播、视频导办，全面推动服务在线直达(zhídá) “家人们注意啦(la)！教资认定(rèndìng)的体检报告(bàogào)有效期是一年，一定(yídìng)要在报告有效期内来申请认定哦!”在“小齐政务直播间”，工作人员详细讲解教师资格认定的注意事项。直播刚开场，就吸引了200余人观看。 今年以来，齐河县行政审批服务(fúwù)局持续加强帮办代办线下线上服务融合，创新搭建“小齐政务直播(zhíbō)间”，通过直播讲解、政策问答、线上导办等形式(xíngshì)，为企业群众(qúnzhòng)讲解听得懂、用得上的实用政策，促进各项惠企便民政策精准落实落地。截至目前(mùqián)，已开展政务直播3期，服务覆盖600余人次。 不只是直播，依托新媒体(méitǐ)平台在加强政策(zhèngcè)宣讲、推进服务直达等方面的优势，还先后制作发布了75个特色政务短视频，以生动形象的方式传递政策信息和服务指南，为企业群众提供便捷办事指导，视频点击量已累计(lěijì)近万次(wàncì)。 利民之事，丝发必兴。下一步(yībù)，齐河县(qíhéxiàn)行政审批服务局将聚焦企业群众办事需求，继续用专业精准的(de)服务、高效务实的作风，投入帮办代办服务工作中，不断打造有速度(sùdù)、有温度、有态度的“小齐”帮办服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感、满意度。 （大众(dàzhòng)新闻通讯员 杨洋）